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Social Media Marketing: Über den Social-Evolutionsschub

Hinweis vom 05.09.2013 auf den Beitrag von Stephanie Lehnert, ONEtoONE

Social Media Marketing ist aus dem Alltag vieler Unternehmen heute nicht mehr wegzudenken. Wenn es nicht gar direkt mit der eigenen Unternehmens-DNA verwoben ist, gehört „Social“ mittlerweile zum Standard sowie „Must have“ vieler Marken.

ONEtoONE hat einen genaueren Blick auf die unterschiedlichen Social-Media-Strategien von Marken wie Dawanda, Zalando und Baumarkt Direkt geworfen und untersucht, wie Social- direkt mit Transaktionskomponenten verknüpft werden können.

Lesen Sie mehr dazu hier im Beitrag!

 

Christin SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: social media, social media marketing, social media strategien, stephanie lehnert, onetoone
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Stephanie´s Ramblings - The Competitive landscape of Cash: Digital Wallets

posted on 4 September 2013 by Stephanie Bogue

Memory Lane – Cash as my first payment method

When was the first time you were ever paid and how?  This makes me think back to my first job:  household chores.  Like most children, I have many not so fond memories of washing my parent´s cars and the dishes, vacuuming, mowing the lawn, or my least favorite, picking up pinecones in the yard.  And why did I do all this?  Well, in order to get paid by my parents in cold hard cash.  I fondly remember my mother or father going into their wallets and pulling out those bills with the Presidents on them.  I would then ride my bike a few blocks to the gas station with the best candy selection and pull out my wallet and hand over these green paper bills to someone else, just as my parents had done to me only minutes before.  This was my introduction to how business worked.   Simple right?  You want something, you pay for it with cash.   

Since the more simple days of long ago, I have adapted and adjusted to changes and supposed improvements on the cash payment method.  I opened a bank account and was introduced to the checkbook and how to balance it.  I received a debit card and eventually was able to even open my first credit card followed by a few more.  I manage my money through online banking.  I shop online and make payments there.  I have passwords and pin numbers and security codes floating around in my head.  Throughout the evolution of my life and the life of many Americans, I have successfully moved away from cash and into other forms of money and payment methods.

Traditional Wallet vs. Digital Wallet

So, if we looked into my wallet right now, we would find cash, credit cards, a debit card, change, health insurance, coupons, loyalty cards, business cards, train tickets, and well who knows what else.  And now, there is a digital version of all of this called the digital wallet.  Why have I not taken the plunge?

I guess the main reasons are I really don´t understand it and it makes me a little nervous. 

Ok, so what exactly is a digital wallet?  Well, basically, it is a digital version of the thing you carry around with you in your purse or back pocket.  In my eyes, the idea is still in its early phases, but it was created to mostly store your many account numbers and make online purchases easier.  Think Paypal.  For the most part, I have only seen this when shopping online.  However, it is evolving as mobile payments are becoming more popular and the demand may be there to use the digital wallet outside of online businesses and inside the physical stores.  So, the new version of the digital wallet is currently being presented more as an app on your smartphone that can hold your account numbers, airline tickets, train tickets, gym memberships, coupons and anything you would keep in your real wallet.

And, because everyone is beginning to develop their own version of the digital wallet, problems are beginning to present themselves.   For example, mobile phone companies are beginning to develop their own digital wallets and drop or even block the ones they were supporting on their network.  So, if you want a digital wallet, you may be more likely to use the one your cell phone provider has created or the one that their system supports (read more here: http://gigaom.com/2013/06/07/the-digital-wallet-business-is-rough-just-ask-google/#comments).  In other words, you may not have much of a choice.  Despite this force fed approach to which digital wallet you end up with, I also think then I would be worried about my personal information being encroached upon and the fact that I have GPS tracking on my smartphone.   As an American, I think the tracking already available through my credit and debit cards have me on edge, this would essentially take it a step further.  I doubt I am alone in feeling extremely uncomfortable here.

Personally, my move to Berlin, Germany has restored my faith in the traditional cash payment method.  In my experience, the Germans have kept a cash at the candy store approach when it comes to offline businesses, and it seems smart.  From a business perspective, why would you pay fees to a third party to use a payment method system when honestly the cash system is so simple, quick, and easy.  And, with the digital wallet landscape changing and evolving everyday, how can you make a safe bet as a business on which provider to go with.  I think the potential for the digital wallet is much higher in the USA rather than Germany, as even the credit card hasn´t wiggled its way into the mainstream in Germany.  Don´t get me wrong, I truly do see the value in the digital wallet world within online businesses everywhere.  But, to me, the rules are simple, in the digital world I will need a digital wallet, but in the real world, I will continue with my real wallet.  

Stephanie BoguePermalinkKommentare 0
Tags: payment methods, digital wallet, stephanie bogue, stephanie´s ramblings
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B2B-Commerce steht vor einem Wendepunkt: Sind Sie bereit?

Ein Beitrag von Dražena Ivičić, Senior Manager Global Product Marketing, Intershop Communications AG vom 04.09.2013

In den letzten Jahren war viel über die „Consumerization“ des B2B-Commerce zu lesen und zu hören. Inzwischen ist allgemein klar, dass Geschäftskunden und Endverbraucher eines gemeinsam haben: Sie sind Menschen. Ob man nun an einen Einkäufer oder einen Endkonsumenten verkauft, letztendlich verkauft man stets an einen Menschen, denn jeder B2B-Käufer ist zugleich auch ein B2C-Endverbraucher. Er ist im Internet mithilfe intuitiver Suchmaschinen unterwegs, kauft in Online-Shops und tauscht Waren im Bedarfsfall in stationären Läden um. Dasselbe Einkaufserlebnis, das ihm z. B. sein Lieblings-Online-Schuhgeschäft bietet (unverwechselbares Design, benutzerfreundliche Tools und problemlose Bestellung) erwartet er als B2B-Käufer auch von seinen Lieferanten.

Der B2B-Commerce erfährt derzeit einen grundlegenden Wandel. Es geht grundsätzlich nicht mehr nur um Offline- und Online-Handel, sondern um Handel überall: „Commerce Everywhere“ lautet das neue Stichwort. Inzwischen ist die Welt zum grenzenlosen Shop mit schier unzähligen Berührungspunkten geworden. Die Interaktion mit den Kunden erfolgt inzwischen „omni-channel“ und auch Marketing- und Vertriebsmaßnahmen gehen nahtlos ineinander über. Ein Plakat mit QR-Code oder NFC-Chip führt den Interessenten beispielsweise direkt vom Offline- zum Online-Commerce. Mit seinem Smartphone kann er den Code scannen, relevante Produktinformationen erhalten und bequem den Check-out-Prozess durchlaufen.

Fest steht: Die Technologieentwicklung verläuft in rasantem Tempo. Es gibt ständig neue Endgeräte und Nutzungsszenarien, gleichzeitig entsteht eine hoch skalierbare Infrastruktur. Hierdurch ergeben sich für Händler zahlreiche Chancen bei der Umsetzung ihrer Commerce-Strategien. So können sie problemlos lokalisierte Webseiten und Apps hinzufügen und damit innerhalb kürzester Zeit globale Märkte erobern, neue Kundensegmente ansprechen sowie neue Geschäftsmodelle realisieren. Neue Betriebsmodelle wie z. B. gehostete Dienste oder SaaS (Software as a Service) und Cloud-basierte Infrastrukturen bieten Händlern die erforderliche Skalierbarkeit und Flexibilität, um ihr internationales Geschäft auszubauen, das Produktportfolio zu erweitern und neue Absatzwege aufzuspüren.

Obwohl sich die Erwartungen der Kunden drastisch verändert haben, schaffen es viele B2B-Organisationen noch nicht, ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu realisieren. Stattdessen werden Kunden mit einigen wenigen Webseiten mit schlechter Usability und widersprüchlichen Informationen abgespeist.  Zahlreiche Unternehmen nehmen Bestellungen ihrer Geschäftskunden sogar immer noch  per Fax entgegen. Kein Online-Self-Service, kein Multi-Touchpoint-Commerce – die Potentiale des E-Commerce bleiben ungenutzt.

Wie sieht es bei Ihnen aus? Sind Sie bereit für den Multi-Touchpoint-Commerce? Lesen Sie in unserem neuen Paper „6 Tipps für mehr Erfolg im B2B-Commerce“, wie Sie für Ihre Geschäftskunden ein personalisiertes, effizientes und nahtloses Einkaufserlebnis realisieren und damit Ihren Geschäftserfolg steigern!

 

 

Christin SchmidtPermalinkKommentare 0
Tags: b2b-commerce, b2b-business, intershop, dražena ivičić
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